El mes pasado os contamos la importancia de nuestra imagen fuera de la empresa y lo que teníamos que cuidar la experiencia del usuario, muchos de los socios me han preguntado a qué me refería. Pues vamos allá!!
La experiencia del usuario es lo que siente una persona al conectarse a un sistema. Y ahora pensareis, muy bien ¿qué es un sistema? Pues una web, un móvil, una tablet, pero queremos llevarlo más allá, nos referimos a lo que siente una persona al conectar con nuestro producto.
La experiencia que siente cuando interactúa con nuestra empresa en global, desde que siente cuando oye hablar de nosotros a lo que recuerda cuando ve simplemente nuestro logo.
Para crear esas sensaciones en el usuario hay que estudiar detenidamente todos los aspectos de nuestra empresa, y transformar todo nuestro proceso corporativo en una experiencia.
Es importante utilizar los 5 sentidos para provocar esa experiencia, hasta ahora sólo utilizábamos el oído y la vista, ahora también el gusto, el tacto, el olfato... todo esto hace un conjunto de sensaciones que ofrece una buena experiencia. No hace falta que vayan todas juntas, un vídeo ofrece oído, vista y sensación, una música mueve sensación y oído, una imagen mueve vista y sensación, una campaña a pie de calle mueve una experiencia más allá, el gusto, el olfato, el tacto. Esto enriquece las sensaciones, y convierte el producto en deseable.
Hace tiempo en una conferencia alguien del público pregunto: ¿Por qué vamos al super y huele a pan y no a pescado si el olor de este último es más fuerte? Y la respuesta fue sencilla, el olor a pan atrae a los compradores, e incita a comer, el pescado es un olor que produce rechazo. Hay que ofrecer una experiencia agradable al comprador.
Si tenéis dudas sobre la experiencia del usuario contactar con nosotros info.asemcor@gmail.com
